Rapport 2022

L’exercice 2022 de l’Assurance des métiers

Notre première rétrospective annuelle au format numérique

Rapport 2022

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Bienvenue en ligne à l’occasion de la publication de notre premier rapport annuel numérique! Offrez-vous un tour d’horizon des activités de l’Assurance des métiers qui ont jalonné l’exercice 2022, levez un coin du voile sur notre univers de travail et découvrez nos missions d’aujourd’hui et de demain.

CEO

Daniel Stettler

« Quel a été, selon moi, le point fort du dernier exercice ? Très clairement, notre 120e anniversaire. Je pense que de nos jours, lorsqu’une PME fête ses 120 ans, cela témoigne d’une certaine continuité. En outre, nous avons pu prendre solennellement congé d’Ueli Gerber, après 20 ans de présidence méritoire du Conseil d’administration, pour une retraite bien méritée. Avec Yves Gyr, c’est une nouvelle ère qui commence.

Ce qu’il convient également de mentionner de mon point de vue, c’est l’arrivée d’Andreas Zaugg. Il dirige le secteur « Operations » en tant que membre de la direction. Avec lui, nous avons réussi à faire venir un crack absolu qui s’intègre parfaitement dans notre équipe.

Quel est pour moi le point fort de l’exercice actuel ?

Nous nous concentrons sur nos thèmes stratégiques, que nous sommes en train de remanier pour que nous puissions continuer à exister à l’avenir. Et en combinaison avec cela, bien sûr, les défis de la transformation numérique, dans laquelle nous faisons de très grands pas en avant.

Pour moi personnellement, il est très important que nous puissions nous positionner en tant qu’employeur de manière à ce qu’il soit agréable de travailler chez nous, que nous ayons des personnes motivées qui puissent s’identifier à la marque. »

Responsable des ventes

Marcel Maier

« Il y a encore beaucoup d’indices qui montrent que le phénomène Corona est très présent et que certains de nos clients continuent à lutter contre ce phénomène. Pour eux, la crise n’est pas encore tout à fait terminée.

En tant qu’assureur de niche, nous sommes particulièrement spécialisés dans les assurances de personnes et nous voulons être et rester le bon interlocuteur pour tous nos clients dans ce segment.

C’est pour cette raison que nous avons fêté l’année dernière notre 120e anniversaire, ce qui me remplit de fierté. Nous avons un service externe sans commission qui travaille très bien, nous avons un service des sinistres qui « fonctionne » tous les jours, ce qui nous permet de fournir les meilleurs services possibles à nos clients.

Les partenariats avec les courtiers sont très importants pour nous ; nous continuerons à investir beaucoup dans ce canal et à développer les partenariats en permanence. Renforcer les ressources internes en fait également partie, tout comme investir de manière ciblée dans le savoir-faire des collaborateurs. »

Responsable assurances

Mario Lubini

« L’année dernière a malheureusement été marquée très tôt par deux graves accidents de la circulation. En outre, la charge des sinistres dans l’assurance d’indemnités journalières en cas de maladie est restée à un niveau élevé, ce qui représente un grand défi tant pour nous que pour nos clients.

C’est grâce à l’engagement exceptionnel de toute l’équipe que nous avons réussi à obtenir un résultat actuariel solide malgré ces défis. Je suis très fier de cette performance.

Pour 2023, nous nous concentrerons sur la rentabilité mentionnée dans l’assurance d’indemnités journalières en cas de maladie. Nous voulons également réussir à l’avenir dans ce domaine. En outre, l’introduction d’un nouveau système central nous permettra d’optimiser et de numériser davantage nos processus afin d’offrir un service encore meilleur à nos clients. »

COO

Andreas Zaugg

« 2022 a été une année à succès en terme d’augmentation des primes et d’acquisition de nouveaux clients. Environ 2/3 de cette augmentation des primes provient du segment des assurances accident, qui est le segment phare de longue date de notre assurance.

Nous sommes contents en même temps d’avoir pu augmenter la rentabilité de nos produits, ce qui a permis d’atteindre nos objectifs opérationnels.

En revanche, le marché des capitaux a enregistré des pertes historiques en 2022 avec les activités de guerre en Ukraine, le retour de l’inflation et avec ceci, la hausse des taux d’intérêts. Ces effets négatifs ont également fortement impacté l’Assurance des métiers, ce qui a défavorablement influencé le résultat annuel, qui cumule à une perte d’environ un demi-million de francs.

Malgré ce résultat négatif, nous sommes très satisfaits de nos activités opérationnelles et restons confiants pour l’avenir de notre entreprise. »

Préambule du Président

Avoir confiance dans nos forces

Début juin 2022, j’ai été élu Président du conseil d’administration (CA) de la Coopérative d’assurance des métiers et eu ainsi le grand honneur de succéder à notre Président d’honneur Ueli Gerber. J’en conçois une profonde gratitude et ressens comme un privilège le fait d’être à la tête d’un conseil d’administration aguerri, d’une direction dynamique et d’une équipe motivée. L’idée de pouvoir contribuer à tracer l’avenir de notre coopérative m’exalte et me conforte dans la conviction qu’il est riche de promesses.

L’une des raisons pour lesquelles je suis honoré de prendre toute ma part dans cette entreprise est l’esprit familial et respectueux que nous y cultivons. Nous nous estimons les uns les autres et faisons preuve d’une grande confiance mutuelle. Nous communiquons dans la transparence et la franchise, tant au sein de l’entreprise qu’avec nos clientes et clients. À mes yeux, ces valeurs comptent autant en qualité que président du CA qu’en tant qu’individu. Elles nous rendent uniques, surtout à une époque où de telles valeurs se font rares. Si nous parvenons à préserver nos valeurs et à les conjuguer à notre formidable esprit d’équipe, nous aurons déjà accompli de grandes choses.

Je suis fier que nous ayons pu achever l’année du jubilé 2022 sur un résultat solide malgré un contexte difficile marqué des défis de taille. Demain encore, nous auront d’autres à relever, mais notre objectif est de consolider notre assise financière afin d’être parés au mieux pour affronter les crises à venir. J’ai confiance en nos capacités et en ce qui nous distingue: nos excellentes solutions d’assurance, notre remarquables prestations de conseil et l’équipe de choc que nous formons. C’est précisément à cette équipe que nous tenons à dédier le présent rapport annuel 2022.
Pour l’exercice 2023, nous tablons sur une croissance saine et substantielle. Nous allons poursuivre l’amélioration de notre offre de services à la clientèle. Notre objectif est de consolider notre réputation d’employeur moderne et dynamique. En tant que PME, nous sommes fiers d’attirer et de fidéliser des professionnels motivés.

Je profite de l’occasion pour remercier toutes celles et tous ceux qui n’ont jamais cessé de me soutenir dans mon nouveau rôle de président du CA. Je tiens à remercier tout particulièrement mes collègues du Conseil d’administration et de la direction ainsi que toute l’équipe d’AM pour la performance exceptionnelle qu’ils ont livrée au cours de l’exercice 2022. Je suis fier de tenir les rênes de cette entreprise, car je sais que je peux compter sur chacune et chacun d’entre vous.

Yves Gyr

Président du conseil d’administration

Commentaire de la direction

Les crises mondiales restent perceptibles

Depuis la fin de la pandémie, une nouvelle normalité s’est installée dans notre quotidien professionnel. Un changement de mentalité a eu lieu à bien des égards dans la société et l’économie. De nouvelles valeurs, de nouvelles façons de voir et d’agir se répandent. En tant qu’acteur économique et employeur, nous nous efforçons de faire face à cette réalité d’un nouveau genre avec une certaine assurance. Et avec les meilleures personnes.

Les événements globaux de ces derniers mois marquent malheureusement aussi l’année commerciale 2022. Les corrections de cap stratégiques dans les affaires d’assurance de ces dernières années portent leurs fruits et montrent clairement que nous courons un marathon, pas un sprint. L’indemnité journalière en cas de maladie est et reste notre enfant terrible. Les changements liés à la pandémie, comme l’augmentation du stress, la multiplication des maladies psychiques et la baisse du moral des employés, ont encore mis à mal notre résultat technique. Dans l’assurance-accidents, quelques gros sinistres ont eu un impact significatif. L’évolution globalement réjouissante des affaires d’assurance montre toutefois que nous fournissons constamment des prestations de haut niveau dans notre cœur de métier.

Malheureusement, la crise de Corona n’a pas été suivie d’un répit et d’autres crises ont suivi sans interruption. Ainsi, la guerre en Ukraine, la pénurie d’énergie qui en a résulté, les effondrements boursiers et les marchés financiers en crise ainsi que les tendances inflationnistes avec des taux d’intérêt en hausse ont pesé sur le résultat global de 2022. Comme jamais auparavant, ces événements montrent clairement à quel point notre résultat annuel dépend d’évolutions étrangères à l’assurance, comme les revenus des titres et de l’immobilier. Nous profitons à nouveau de cette situation pour revoir notre stratégie à long terme.

Au cours de l’année sous revue, nous avons accordé une attention particulière à nos collaborateurs. Nous disposons ainsi de personnes compétentes et prêtes à s’engager, qui ont une grande affinité avec nos services et les valeurs de notre marque. La demande de sens, de modèles de travail flexibles, voire hybrides, a nettement augmenté au cours des douze derniers mois. Comme nous sommes une petite entreprise d’une cinquantaine de collaborateurs et que nous devons maîtriser les mêmes tâches qu’un grand groupe de plusieurs milliers, nous allons continuer à nous concentrer sur le recrutement de personnes qualifiées, capables de travailler en équipe et prêtes à s’investir au cours du prochain exercice. Nous leur offrons des tâches variées, beaucoup d’initiative personnelle et des conditions de travail attrayantes – toujours dans le cadre de notre marge de manœuvre économique.

Au nom de la direction, je vous remercie, chers clients et partenaires commerciaux, pour votre fidélité de longue date et votre grande confiance dans notre entreprise. Je remercie tout particulièrement l’ensemble de notre équipe pour son engagement infatigable et hautement motivé.

Daniel Stettler

CEO